Кастомизация продукта
или почему клиенты выбирают именно нас?

Предоставление IPTV/OTT решений - быстро развивающийся высококонкурентный рынок, который каждый год бросает своим агентам все более сложные вызовы. Меняется география, требования к параметрам сети, контенту, платформе, растет количество абонентов, появляются новые ниши и смежные области, делающие функционирование на рынке всё более сложным как для компаний, предоставляющих IPTV/OTT решения, так и для их клиентов. Для таких условий не эффективна разовая продажа решения "в коробке" - out-of-the-box - готовой функциональности продукта, работающей сразу после или даже без какой-либо специфической установки или настройки. В атмосфере перманентных изменений заказчику нужен экспертный партнер - компания, которая не просто продаст свое решение «в коробке», а будет готова оперативно поддерживать продукт в течение длительного времени, масштабировать экосистему вещания и адаптировать решение под меняющиеся условия рынка.

Продукты out-of-the-box на рынке IPTV/OTT

Как показывает опыт, клиенты приходят не просто за готовым ПО, каждый проект направлен на решение конкретных бизнес-задач среди которых может быть запуск IPTV/OTT в существующей сети интернет-провайдера или в мобильных сетях, перевод кабельного оператора на интерактивное телевидение, создание онлайн-кинотеатра и другие. Перечисленные задачи редко бывают разовыми, зачастую - это объемные проекты, реализация которых требует наличия у компании экспертности, серьезной команды разработчиков и службы поддержки, сопровождающей заказчика на всем периоде внедрения решения и запуска проекта.

Каждый ОТТ проект уникален. На практике нет ни одного, которому бы "от и до" подошло готовое решение, зачастую необходимо адаптирование под уникальные бизнес - потребности.
Только компания, способная кастомизировать свой продукт под персональные требования клиента способна ответить на растущие запросы рынка.
Условно кастомизацию продукта можно разделить на три уровня:

1. Брендирование

Включает изменение внешнего вида пользовательского приложения: локализация интерфейса, изменение цветов, а также приведение внешнего вида в соответствие с дизайн концептами и фирменным стилем компании.

2. Включение в экосистему

Подразумевает интеграцию платежных систем, систем защиты, систем доставки контента (CDN), систем поддержки бизнеса (BSS), адаптацию под сетевую структуру клиента.

2. Гибкое персональное и функциональное расширение

Разработка нового функционала, реализация пожеланий заказчика.

На практике задачи первого и второго уровней решаются через встроенные настройки, редакторы, небольшие изменения кодовой базы. Задачи же третьего уровня требуют экспертизы и наличия серьезной команды разработчиков. Именно поэтому на рынке ОТТ/ IPTV не всегда работает предоставление out-of-the-box решений.

Взаимодействие с клиентом

Клиенты приходят со списком бизнес-задач, которые мы помогаем решить при помощи нашего продукта. Зачастую это разные цели, которые наше решение не всегда способно покрыть на 100%. В таких ситуациях мы ищем компромисс между требованиями контрагента и развитием нашего продукта. Используя собранную первичную информацию о бизнесе, целях заказчика и нашу экспертную оценку, мы предлагаем оптимальный способ удовлетворения требований проекта.
Мы не аутсорсинговая компания, мы - эксперты в своей области, которые предлагают решение проблемы клиента, даже не так, как он это видит, а как это будет лучше с учетом всех требований рынка.

Выявление требований проекта. Сбор информации.

В компании применяется поэтапный сбор информации и выявление бизнес-потребностей клиента.

На первом этапе используется прямой контакт - благодаря ему осуществляется первичное знакомство потенциального покупателя с продуктом, выявление специфики его бизнеса, базовые потребности. После принятия решения о сотрудничестве заказчик заполняет опросник, в котором указываются количество "железа", каналов, контента и прочие конкретные технические детали проекта.

Следующий этап - составление технического задания. Зачастую данный этап выполняется нами самостоятельно, так как, во-первых, мы, руководствуясь своим опытом, можем адекватно составить список задач для реализации проекта, а, во-вторых, при составлении ТЗ необходимо учесть как нашу собственную выгоду в вопросе развития продукта, так и интересы клиента.

Помимо коммуникации на начальном этапе проекта, с заказчиком происходит постоянное взаимодействие по мере его выполнения, что позволяет оптимизировать ресурсы и наиболее полно удовлетворить бизнес - запросы наших контрагентов.

Типы клиентских запросов

В каждом проекте всё индивидуально - разные рынки, разные страны, разные запросы конечного пользователя. Однако, чаще всего операторы с целью повышения своей конкурентоспособности руководствуются лидерами рынка, даже если они функционируют не в ОТТ сфере, и запрашивают сделать что-то похожее: функционал, оформление. В таких случаях мы пытаемся приблизить продукт к премиальным, сохраняя при этом целостность разработки, однако мы не идем на такой custom development, который мог бы вызвать негативные последствия для нашего продукта. Например, бывают запросы на модификацию системы для работы с прямым вещанием, чтобы можно было передавать не только медиа потоки, но и информацию о транспондере (передатчике), цифровой-аналоговый сигнал. От подобных проектов приходится отказываться - не наш рынок. В любом случае, каждый раз это набор уникальных бизнес-задач, которые мы обсуждаем и принимаем решение - разрабатывать, внедрять или отказаться. Чаще - соглашаемся. Если это повышает общее качество продукта - тут вопрос стоит только во времени.

Условно клиентские запросы можно разделить на две группы: соответствующие нашей roadmap и выходящие за ее рамки. Абсолютное большинство соответствует логике первой группы запросов и включают в себя улучшения юзабилити интерфейса. Несмотря на то, что у нас всегда есть задачи по этому направлению, случается, что клиенты находят некоторые нюансы, которые реально улучшают продукт. Как пример - визуализация electronic program guide (EPG) при просмотре live каналов (кейс 2015 года) или фидбэки по оптимизации регистрации пользователей - уменьшение количества "кликов".

Другой тип запросов - идущие вне рамок roadmap. Самые частые, требующиеся почти в каждом проекте - это интеграция с платежной системой или биллингом оператора. Ее мы всегда делаем в рамках нашего custom development.

Разработка расширений продукта. Реализация идей клиента.

Наш продукт постоянно развивается. Если мы понимаем, что у оператора есть потрясающая идея, которая сделает сервис лучше - все расходы по ее разработке и внедрению мы берем на себя, улучшив, тем самым, общее качество предлагаемого продукта.
Наши клиенты для нас - партнеры, на основании нашей экспертизы мы помогаем развитию их бизнеса: если мы понимаем, что без какого-либо расширения бизнес у контрагента не запустится, он не сможет выйти на рынок, мы всегда идем навстречу и разрабатываем что-то специфическое для данного проекта.

Телебриз оперирует на рынке IPTV/OTT с 2011 года, что позволяет нам создавать прочные партнерские союзы с нашими клиентами. За это время мы реализовали уже 178 уникально кастомизированных проектов в 69 странах мира. Мы знаем нишу, понимаем требования клиентов, вкусы конечных потребителей и постоянно улучшаем свое решение в соответствии с постоянно меняющимися условиями рынка интерактивного телевидения.

Автор:
Александр Загузин, технический директор Телебриз